Die Abwicklung der iPhone 4 Bestellungen sorgt bei mir für viele Fragezeichen. Ich habe das iPhone 4 als Bestandskunde, dessen Vertrag Anfang Juli ausläuft, morgens am 15.06. im Rahmen der Vorbestellungen bei der Hotline bestellt. Zugesagt wurde eine Lieferung am 24.06.
Am 24.06. war jedoch gerade mal die Bestellung im Kundenmenu abfragbar. Der Status sagte aber lediglich aus, dass die Bestellung in Bearbeitung ist.
Am 29.06. kan dann ganz überraschend eine SMS von DHL, dass eine Sendung der Telekom auf dem Weg zu mir ist. Die (Vor)Freude war natürlich riesig, insbesondere als ich am 30. Juni das Paket in Größe eines Schuhkarton sah. Als ich es in die Hand nahm, kamen mir aufgrund des geringen Gewichtes schon erste Zweifel. Diese wurden leider bei der Öffnung des Pakets bestätigt – es waren lediglich einige Zettel und die Micro-SIM in dem viel zu großen Paket.
Zudem lag ein Zettel bei, dass ich die Micro-SIM Karte über die Hotline freischalten soll.
Mein Arbeitskollege, der ca. eine Woche später als ich sein iPhone als Neukunde bestellt hatte, bekam am selber Tag auch sein Paket geliefert, allerdings über GLS. Er hatte jedoch mehr Glück, bei ihm war neben der SIM-Karte auch wirklich ein iPhone 4 drin.
Die Freischaltung meiner Karte machte aus meiner Sicht ohne iPhone zwar wenig Sinn, aber da ich sowieso hören wollte, wann ich denn mit meinem iPhone rechnen kann, versuchte ich bei der total überlasteten Hotline durchzukommen – irgendwann gelang es mir dann auch.
Die Aussage war sehr ernüchternd: Die Lieferung der SIM-Karte war unsinnig, weil üblicherweise das iPhone zuerst geliefert werden soll. Meine Lieferung könne aber noch acht Wochen dauern.
Meine Frage, wieso mein Kollege, der deutlich später bestellt hatte, sein iPhone schon bekommen hat und ich als Bestandskunde noch nicht, obwohl angeblich alle Bestellungen chronologisch abgearbeitet werden sollen, führte zu ziemlich lustigen Erklärungsversuchen und einem sehr schnellen Angebot einer Gutschrift.
Ich denke jeder kann sich ein Bild davon machen, ob Neukunden nicht doch bevorzugt werden.